İhlas Haber Ajansı (İHA) Bursa muhabirlerinin sahadan aktardığı bilgilere göre, sağlık hizmetlerinde hasta güvenliği, hasta hakları ve hasta memnuniyetini kurumsal yönetim anlayışının merkezine alan Bursa Özel Hayat Hastanesi, Hasta Hakları Günü kapsamında gerçekleştirdiği değerlendirmelerde dikkat çekici memnuniyet sonuçlarını paylaştı.

Hastanede her ay yaklaşık 535 hastayla gerçekleştirilen birebir görüşmeler ve farklı kanallardan gelen anketlerle birlikte 600’ün üzerinde hasta geri bildirimi değerlendiriliyor. Elde edilen sonuçlara göre ayaktan hasta memnuniyet oranı yüzde 99’a, yatan hasta memnuniyet oranı ise yüzde 98’in üzerine ulaşıyor. Hastaların kurumu başkalarına tavsiye etme eğilimini ölçen değerlendirmelerde de yüksek sonuçlar elde edilirken, 10 üzerinden değerlendirilen NPS Tavsiye Skoru'nun 9’un üzerinde olması, hastaların kuruma duyduğu güvenin önemli göstergelerinden biri olarak öne çıkıyor.

Hasta Memnuniyeti Sürekli Gelişen Bir Anlayıştır

Hasta Hakları Günü dolayısıyla açıklamalarda bulunan Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Fatma Betül Kabalar, sağlık hizmetlerinde başarının yalnızca tıbbi sonuçlarla değil, hastaların kendilerini ne kadar güvende, değerli ve anlaşılmış hissettikleriyle de ölçülmesi gerektiğini vurguladı. Kabalar, açıklamasında, sağlık hizmeti sunarken en temel sorumluluklarının hastaların yaşamına ve sağlığına dokunurken onların haklarına, beklentilerine ve bireysel ihtiyaçlarına saygı göstermek olduğunu belirtti.

Bursa’da uluslararası Joint Commission International JCI akreditasyonuna sahip olan Özel Hayat Hastanesi, hasta güvenliği, bakım kalitesi, hasta ve hasta yakınlarının hakları, etkin iletişim ve sürekli iyileştirme alanlarındaki çalışmalarını uluslararası standartlar doğrultusunda sürdürüyor. Hasta haklarının korunmasını yalnızca belirli bir birimin sorumluluğu olarak değil, tüm çalışanların ortak yükümlülüğü olarak değerlendiren hastane; bilgilendirilme, mahremiyet, kişisel verilerin korunması, sağlık hizmetine güvenli erişim ve hastaların kendi tedavi süreçlerine katılımı gibi temel ilkeleri hizmet sunumunun merkezinde tutuyor.

Uluslararası Standartlarda Sağlık Hizmeti

Modern sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin yalnızca tedavi sürecindeki tıbbi uygulamalarla sınırlı olmadığını belirten Hayat Hastanesi, hastanın kuruma ilk başvurusundan taburculuk ve sonrasındaki iletişim süreçlerine kadar tüm temas noktalarını hasta deneyiminin bir parçası olarak değerlendiriyor. Randevu ve kayıt süreçleri, çalışanların iletişim yaklaşımı, bilgilendirme, fiziksel ortam, mahremiyet, tedavi ve bakım süreçleri ile taburculuk sonrası hizmetler, hasta memnuniyetinin bütüncül olarak ele alındığı alanlar arasında yer alıyor.

Hayat Hastanesi olarak insanı merkeze alan, etik değerlere bağlı, güvenilir ve kaliteli sağlık hizmeti sunma sorumluluğunun bilincinde olduklarını belirten Fatma Betül Kabalar, teknolojiye, sağlık altyapısına ve insan kaynağına yapılan yatırımların merkezinde her zaman hastaların bulunduğunu kaydetti. Bursa Özel Hayat Hastanesi, uluslararası kalite standartları, güçlü sağlık altyapısı ve hasta odaklı hizmet anlayışıyla sağlık hizmetlerinde güven, memnuniyet ve sürekli gelişimi esas alan çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Sağlık kurumlarında JCI gibi uluslararası akreditasyonlar, hasta güvenliği ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği açısından kritik bir referans oluşturur. Hasta geri bildirimlerinin kurumsal süreçlere entegre edilmesi, sağlık hizmet sunucularında klinik kalitenin yanı sıra hasta odaklı yaklaşımın kurumsallaşmasını destekleyen temel yönetim stratejileri arasında yer alır.