İhlas Haber Ajansı (İHA) finans servisinin derlediği verilere göre, İNG Türkiye’nin hayata geçirdiği Eskiyen Normaller Araştırması, dijitalleşmeyle birlikte tüketicilerin bankacılık deneyimlerine ilişkin beklentilerinin köklü bir değişim sürecine girdiğini ortaya koydu. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatı ödemeyi, yüzde 73’ü FAST, Havale ve EFT işlemlerinde ücret ödemeyi, yüzde 65’i ise SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi artık normal karşılamıyor.

İNG Araştırması Bankacılıkta Yeni Trendleri Gözler Önüne Serdi

Ek Maliyetler Eskiyen Normaller Arasında

Dijitalleşmenin etkisiyle bankacılık sektöründe normal kavramının yeniden tanımlandığı belirtilen araştırmada, ek maliyet oluşturan ve fiziksel zahmet gerektiren uygulamaların tüketiciler tarafından geride bırakılması gereken alışkanlıklar olarak değerlendirildiği vurgulandı. Katılımcıların yüzde 76’sı fatura ödemek için şubeye gitmeyi, yüzde 69’u başka bir bankanın ATM’sini kullanırken kesilen ücretleri ve yüzde 68’i genel bankacılık işlemleri için şubeleri ziyaret etmeyi normal dışı buluyor.

Tüketicilerin Gelecek Dönem Beklentileri

Araştırmanın en dikkat çeken detaylarından biri, tüketicilerin değişim talebi ile önümüzdeki döneme ilişkin beklentileri arasındaki oran farkı oldu. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı aidatının, yüzde 58’i FAST, Havale ve EFT ücretlerinin, yüzde 41’i ise SWIFT masraflarının önümüzdeki beş yıl içinde tamamen ortadan kalkmasını talep ediyor. Buna karşılık, bu maliyetlerin gerçekten son bulacağına inananların oranı daha düşük seviyelerde seyrediyor.

İNG’den Masrafsız ve Zahmetsiz Bankacılık Adımları

Banka tarafından yapılan açıklamalarda, tüketicilerin beklentileri doğrultusunda masrafsız bankacılık alanında önemli çözümler sunulduğu ifade edildi. Müşterilerin dijital kanallar üzerinden EFT, Havale ve FAST işlemlerini ücretsiz gerçekleştirebildiği, belirli kredi kartı seçeneklerinin aidatsız olarak sunulduğu ve dijital kanallardan yapılan SWIFT işlemlerinde masrafların kaldırıldığı kaydedildi.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Bankacılık sektöründe dijitalleşme süreçleri, geleneksel maliyet kalemlerinin ve şubeye bağımlı operasyonların yeniden ele alınmasını zorunlu kılmaktadır. Tüketici eğilimlerindeki bu değişim, finans kuruluşlarının rekabet stratejilerini dijitalleşme ve müşteri deneyimi odaklı yeniden şekjillendirmesinde kritik bir rol oynamaktadır.