İhlas Haber Ajansı (İHA) kaynaklarından alınan bilgilere göre Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), yeni akademik yılda üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrenciler başta olmak üzere tüm tüketicilere elektrik aboneliği işlemlerini uzaktan tamamlama imkanını hatırlattı. Yapılan açıklamalara göre tüketiciler, internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden abonelik başlatma ile sonlandırma işlemlerini gerçekleştirebiliyor ve müşteri hizmet merkezlerine gitmek zorunda kalmıyor.

Dijitalleşme Çalışmaları Hız Kesmiyor

Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ile tahsilat hizmeti sunan OEPSAŞ, tüketicilerin hizmetlere daha hızlı ve kolay erişmesi amacıyla dijitalleşme çalışmalarını sürdürüyor. Yenilenen internet sitesini kullanıcı dostu bir arayüzle sunan şirket, farklı kanallardan erişilebilen uzaktan abonelik hizmetlerinin kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyor.

Taşınma Sürecinde Zaman Kazandıran Çözümler

Yeni akademik yılla birlikte üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrenciler, evlerine yerleşirken elektrik aboneliği başvurularını bulundukları yerden yapabiliyor. Ev değiştiren, iş yeri açan veya mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler de aynı hizmetlerden yararlanabiliyor. Böylece müşteri hizmet merkezlerine gitmeden abonelik işlemlerini tamamlayarak taşınma sürecinde zaman kazanıyorlar.

Yapay Zeka Destekli Asistanlar Devrede

OEPSAŞ’ın yapay zeka destekli yeni sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş, tüketicilere 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Sesli asistan, tuşlama menülerini kullanmadan taleplerin günlük konuşma diliyle aktarılmasını sağlıyor. İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan ise tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle iletmesine imkan tanıyor. Uzman desteği gerektiren talepler, görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine aktarılıyor.

OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme vizyonlarının merkezinde tüketicilerin ihtiyaç duyduğu hizmete tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay ulaşmasının yer aldığını belirtti. Akaslan, teknoloji yatırımlarını bu anlayışla şekillendirdiklerini ve tüketici deneyimini geliştirmeye odaklandıklarını ifade etti.

Uzman Görüşü / Editör Yorumu

Elektrik perakende sektöründe dijitalleşme uygulamaları, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel süreçleri hızlandırmak amacıyla yaygınlaşmaktadır. Uzaktan abonelik ve yapay zeka tabanlı asistan hizmetleri, özellikle dönemsel yoğunlukların yaşandığı akademik dönem başlangıçlarında fiziksel merkezlerdeki iş yükünü azaltmayı hedeflemektedir.