İhlas Haber Ajansı (İHA) finans servisinin derlediği verilere göre, Pegasus Hava Yolları'nın inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, Zingly.ai ile stratejik yatırım ve iş birliğine giderek yapay zekâ destekli sesli müşteri hizmetlerini kullanıma sundu. Dijital havayolu olma vizyonu doğrultusunda hayata geçirilen bu projeyle, gelen çağrıların doğal bir akış içinde yanıtlanması ve misafir taleplerinin tek görüşmede sonuçlandırılması amaçlanıyor.

Aşamalı Yol Haritası ve Çok Dilli Destek

İki şirket arasında belirlenen planlamaya göre, 2027 yılının ortasına kadar uçuş değişiklikleri ile bagaj ve ücret iadesi talepleri gibi en kritik 10 kullanım alanında çözümlerin genişletilmesi hedefleniyor. İlk olarak Türkçe ile başlayan uygulamanın, ilerleyen süreçte İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsça başta olmak üzere farklı dilleri de kapsayacak şekilde yaygınlaştırılması planlanıyor.

Yöneticilerden Değerlendirmeler

Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, yapay zekânın havacılık sektöründeki deneyimi hızla dönüştürdüğünü belirterek, bu yatırımın kesintisiz ve akıllı bir dijital havayolu hedefinin yansıması olduğunu ifade etti. Zingly.ai CEO'su Gaurav Passi ise havacılığın çoklu dil ve zamana duyarlı kararlar gerektiren yapısı nedeniyle bu teknoloji için önemli bir alan olduğunu vurguladı.

Uzman Görüşü / Editör Yorumu

Havacılık sektöründe müşteri deneyimi otomasyonu, çağrı merkezi operasyon maliyetlerini optimize ederken yolcu memnuniyetini artırmada kritik bir rol oynamaktadır. Ses tabanlı yapay zekâ çözümleri, özellikle düzensiz operasyon ve yoğun dönemlerde kesintisiz hizmet sunulmasını sağlamaktadır.