İhlas Haber Ajansı (İHA) Antalya muhabirlerinin sahadan aktardığı bilgilere göre, Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim mekanizması Turunç Masa, eylül ayı boyunca vatandaşlardan gelen binlerce talep ve başvuruyu kayıt altına alarak sonuçlanana kadar takibini sürdürdü. Gerçekleştirilen çalışmalar neticesinde ay boyunca toplam 12 bin 321 görüşme yapılırken, çözüme kavuşturulan 10 bin 252 dosyanın sonucu başvuru sahiplerine iletildi.

Turunç Masa Faaliyet Detayları

Kurulduğu 2014 yılından bu yana aktif olarak hizmet veren Turunç Masa; çağrı merkezi, internet siteleri, e-posta kanalları, CİMER ve sosyal medya hesapları üzerinden iletilen her türlü istek, öneri ve şikayeti tek bir çatı altında topluyor. Sadece eylül ayında sisteme 12 bin 389 yeni başvuru ulaşırken, bu kayıtların 10 bin 160’ı 7 gün 24 saat esasıyla çalışan 444 80 07 numaralı hat üzerinden alındı.

Vatandaşların ilettiği talepler ilgili birimlere aktarıldıktan sonra süreç yakından izleniyor. Başvuru anında gönderilen SMS ile sürecin takip edilmesi sağlanırken, devam eden işlemler için en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılıyor. Eylül ayında bu kapsamda 4 bin 729 başvuru için detaylı süreç bilgisi paylaşıldı. Belediyenin görev ve yetki alanı dışında kalan 259 talepten 189’u Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 41’i ASAT’a, 14’ü CK Akdeniz’e ve 15’i UKOME’ye yönlendirildi.

Müdürlüklere Göre Başvuru Dağılımı

Eylül ayındaki birim bazlı dağılım incelendiğinde, Temizlik İşleri Müdürlüğü 2 bin 325 kayıtla ilk sırada yer aldı. Bu birimi 2 bin 28 başvuru ile Sağlık İşleri Müdürlüğü ve bin 599 başvuru ile İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü takip etti. Evde bakım hizmetleri, ambalaj atıklarının toplanması, ağaç budama ve taziye işlemleri dönemin öne çıkan başlıkları oldu. Öte yandan, sistemin genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı dönemine kıyasla 1,40 puan artarak yüzde 95,33 seviyesine ulaştı.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Yerel yönetimlerde halkla ilişkiler birimleri, vatandaş odaklı hizmet anlayışının sürdürülebilirliği açısından kritik bir işlev görmektedir. Tek merkezli koordinasyon sistemleri, şeffaflık ilkesi gereğince taleplerin ilgili birimlere hızlı aktarılmasını ve kamu kaynaklarının etkin kullanımını sağlamaktadır.