İhlas Haber Ajansı (İHA) finans servisinin derlediği verilere göre Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında Best Consumer Digital Bank in Turkey ödülünün sahibi oldu. Bireysel dijital bankacılığın bütününü kapsayan değerlendirmede teknoloji kullanımı, müşteri deneyimi, yapay zekâ uygulamaları, güvenlik, inovasyon ve finansal kapsayıcılık gibi kriterler ele alındı.

Dijital Bankacılıkta Mobil Odaklı Başarı

Bankanın ödüle uzanan sürecinde Garanti BBVA Mobil ön plana çıkıyor. Uygulamada sunulan yaşam ve segment alanlarıyla müşterilerin günlük ihtiyaçlarına bütüncül çözümler sağlanıyor. Garanti BBVA teknolojik altyapısı sayesinde kullanıcılar kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine erişebiliyor. 2025 yılında 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaşan sistemde, satışların yüzde 86’sı dijital kanallardan, işlemlerin ise yüzde 99’u şube dışı kanallardan yapıldı.

Yapay Zekâ Destekli Finansal Asistan

Yapay zekâ ve gerçek zamanlı veriler, güvenli ve sürtünmesiz deneyimin kritik bileşenleri arasında bulunuyor. Üretken yapay zekâ ile yenilenen akıllı asistan Ugi, proaktif bir finansal yol arkadaşına dönüştü. Ugi, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirerek kişiselleştirilmiş yönlendirmeler sundu.

Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, radikal müşteri perspektifi doğrultusunda süreçleri müşterilerin gözünden tasarladıklarını belirtti. Kezik, uluslararası itibara sahip bir kurum tarafından bu ödüle layık görülmekten duydukları memnuniyeti dile getirdi.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Küresel finans kuruluşları tarafından verilen bu tür uluslararası dijital bankacılık ödülleri, finans sektöründe teknolojik altyapı yatırımlarının, müşteri deneyiminin ve yapay zekâ entegrasyonlarının sektörel rekabetteki konumunu tescillemesi açısından önem taşımaktadır.