YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ASİSTANLAR

Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), yapay zekâ destekli sesli (voicebot) ve yazılı (chatbot) dijital asistanlarını kullanıma sundu. 'Işık' ve 'Güneş' adı verilen asistanlar, 7/24 esasıyla tüketici taleplerini yanıtlayarak işlem süreçlerini hızlandırıyor.

OEPSAŞ Müşteri Hizmetlerini Yapay Zekâyla Güçlendirdi: Işık ve Güneş Devrede

HİZMET BÖLGELERİ VE HEDEF

Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, müşteri deneyimini artırmaya yönelik yeni bir dijital hizmeti devreye soktu. Şirketin iletişim kanallarına entegre edilen yapay zekâ destekli asistanlar, bekleme sürelerini minimuma indirerek tüketicilerin bilgiye daha kısa sürede ulaşmasını hedefliyor.

OEPSAŞ Müşteri Hizmetlerini Yapay Zekâyla Güçlendirdi: Işık ve Güneş Devrede

DOĞAL İLETİŞİM İMKÂNI

Sistemde kayıtlı telefon numaralarından kullanıcıları doğrudan tanıyan yapay zekâ destekli voicebot, klasik tuşlama menülerini ortadan kaldırıyor. Tüketiciler, taleplerini günlük konuşma diliyle aktarabiliyor. Yapay zekâ, görüşmenin akışını takip ederek soruları yanıtlıyor ve gerekli işlemleri tamamlıyor.

AKILLI YAZIŞMA DENEYİMİ

OEPSAŞ’ın resmi internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan (chatbot) ise kullanıcıların hazır kalıplara bağlı kalmadan taleplerini serbest metinle iletmelerine imkân tanıyor. Daha önce girilen bilgileri hafızasında tutan sistem, akıcı bir iletişim ortamı sunuyor.

UZMAN DESTEĞİNE AKTARIM

Özel değerlendirme veya uzmanlık gerektiren taleplerde dijital asistanlar, görüşmeyi canlı müşteri temsilcisine aktarıyor. Görüşme geçmişi korunduğu için müşteri temsilcileri sürece kaldığı yerden devam edebiliyor.

YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLER

Dijitalleşmeyi hizmete erişimi kolaylaştıran temel bir unsur olarak gördüklerini belirten OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, 'Işık ve Güneş’i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz' ifadelerini kullandı.