İhlas Haber Ajansı (İHA) muhabirlerinin edindiği son dakika bilgilerine göre, İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı tarafından hazırlanan "Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar" belgesel serisinin yeni bölümü, kazalara ve engellere rağmen havacılık tutkusundan vazgeçmeyen Özen Çakır Özel’in kariyer yolculuğunu ekranlara taşıyor. ISG Misafir Deneyimi Şefi olarak görev yapan Özel, yamaç paraşütü pilotuyken geçirdiği ağır kaza sonrasında karşılaştığı zorlukları aşarak terminal genelinde insan odaklı misafir deneyimi projelerine liderlik ediyor.

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İlham Veren Başarı Hikayesi

Yamaç Paraşütü Kazası Dönüm Noktası Oldu

Lise yıllarında başlayan havacılık tutkusunu Havacılık Yönetimi eğitimiyle akademik bir temele oturtan Özen Çakır Özel, henüz otomobil ehliyeti dahi almadan yamaç paraşütü pilotluk eğitimini tamamladı. Uçuş sırasında rahatsızlanan bir yolcunun hayatını kurtarmak isterken yaşadığı ciddi kaza, hayatının dönüm noktası oldu. Sol kalçasına takılan protez ve uzun süren rehabilitasyon sürecinin ardından sektörde var olma mücadelesi veren Özel, telekomünikasyon sektöründeki deneyimini Sabiha Gökçen projesiyle birleştirerek havacılığa geri döndü.

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İlham Veren Başarı Hikayesi

Yapay Zeka ve Misafir Odaklı Yeni Yaklaşım

Özel, kriz anlarında edindiği soğukkanlılık ve kriz yönetimi kabiliyetini havalimanı operasyonlarına yansıtıyor. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yolcu taleplerini yalnızca yanıtlamakla kalmayan yapı, Kasım 2024’te devreye alınan üretken yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy ile güçlendiriliyor. Sekiz farklı dilde 7/24 hizmet veren SAVVy, çağrı merkezi yükünü hafifletirken misafirlere anlık çözümler sunuyor. Ayrıca Özel’in eğitmen olarak sahaya indiği "Sen Varsan İSG" Türk Misafirperverliği Eğitim Programı ile binlerce terminal personeli ortak bir kurumsal kültür çatısı altında buluşturuluyor.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Uluslararası havacılık endüstrisinde misafir deneyimi ve terminal operasyonları, yolcu memnuniyetini doğrudan etkileyen kritik süreçler olarak öne çıkmaktadır. Büyük ölçekli havalimanlarında dijital asistan entegrasyonları ve insan odaklı hizmet kültürü programları, operasyonel verimliliği artırırken kriz anlarında standart bir hizmet kalitesinin sürdürülmesini sağlamaktadır.