Türk Telekom, "Dünya Müşteri Deneyimi Haftası"na özel kampanyalarını hayata geçirdi.Türk Telekom açıklamasına göre, "insan odaklı" yaklaşımıyla ürün ve hizmetlerini sürdüren şirket, müşterilerinin ihtiyaç ve taleplerine cevap vermeye devam ediyor.Bu kapsamda Türk Telekom, 4-13 Ekim arasında Sil Süpür yapan tüm bireysel müşterilerine 2. Sil Süpür teklifi olarak 2 GB internet hediye ediyor ve ayrıca uygulamadaki sürpriz görseli bulan müşterilerini ödüllendiriyor.Müşteri Deneyim Haftası'na özel müşterilerine ayrıcalıklar sunan Türk Telekom, Türk Telekom uygulaması üzerinde "Bul Kazan" ile 1000 kişiye hediye veriyor. Türk Telekom müşterilerinin uygulamada yer alan sürprizi bulmaları isteniyor.
Sürpriz görselinde yer alan "Buldum" butonuna basan Türk Telekomlular Milli Piyango İdaresi'nin izniyle gerçekleşecek çekilişe katılma hakkı kazanıyor. Çekilişi kazanan Türk Telekomlular, Ttec powerbank ödülünün sahibi oluyor. 4-10 Ekim tarihleri arasında gerçekleşecek çekilişin sonucu 19 Ekim'de Türk Telekom uygulamasındaki hikayeler alanında açıklanacak.Türk Telekomlulara her hafta sürpriz hediyeler veren Sil Süpür, Müşteri Deneyimi Haftası'nda müşterilerine özel hediye internet ayrıcalığı sunuyor. Türk Telekom uygulaması üzerinden 4-13 Ekim tarihleri arasında Sil Süpür'ü kullanan bireysel müşterilere kazanacakları faydaya ek günlük 2 GB internet hediye ediliyor.Müşterilerinin yorum ve değerlendirmelerine önem veren Türk Telekom, müşterilerden gelen en pozitif 50 adet yorumu yapay zeka yardımı ile sanat eserine dönüştürüyor. Dönüştürülen sanat eserlerin görselleri dijital bir sergi oluşturularak Mutlu Müşteriler Müzesi ismiyle açılan Instagram hesabında da paylaşılacak.- "Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz"Açıklamada görüşlerine yer verilen Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, şirket olarak müşterilerin ihtiyaç ve yorumlarına kulak vererek daha iyi bir deneyim sunmaya yönelik yenilikler ve geliştirmeler yaptıklarını ifade ederek, şu değerlendirmede bulundu:"Dijitalleşmedeki öncü rolümüzle hayata geçirdiğimiz projeler, müşteri memnuniyeti konusundaki başarılarımızı artırıyor. Bağımsız araştırma şirketi Ipsos'un araştırmasına göre, evde internet kategorisindeki müşteri memnuniyet performansımız son 3 yılın en yüksek seviyesinde gerçekleşti. Ayrıca arıza sürecinin çözümüne yönelik aldığımız aksiyonlar da ödüle layık bulundu.
'Dönüşüm Yolunun Sonundaki Işık: Az Arıza, Bol Memnuniyet' isimli projemiz, Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından 2023 yılı Baykuş Ödülleri'nde 'Memnun Baykuş' kategorisinde Altın Baykuş ödülüne layık görüldü. Çağrı merkezlerimiz, online kanallarımız ve bayilerimiz üzerinden destek alan müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini daha ileriye taşıyacak çalışmalarımızı tüm imkanlarımızla sürdürerek, sektörümüz ve müşterilerimiz için kalıcı değer yaratmaya devam edeceğiz."
AA
AA
